피드형 친구 탭•광고 노출 논란...
카카오 "피드백 반영해 개선 추진"
카카오톡이 15년 만에 단행한 대규모 업데이트 이후 이용자들의 불만이 쏟아지고 있다. 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에는 ‘역대 최악의 업데이트’라는 혹평과 함께 별점 1점 리뷰가 다수 올라오며 논란이 확산되고 있다.
© 카카오톡 홈페이지 캡쳐
이용자 반발, 주가에도 영향
ICT 업계에 따르면 사용자 경험 분석기업 피엑스디는 지난 23일 업데이트 당일 등록된 리뷰 1천 건을 분석한 결과, 42%가 개편 전반에 대한 불만을 담고 있었다. 특히 UI(사용자 환경)와 디자인에 대한 지적이 19%, 친구 목록·프로필 관련 불편이 10%를 차지했다.
©카카오톡 캡쳐
이번 개편으로 친구 탭은 기존의 단순 목록에서 격자형 피드 형식으로 바뀌었고, 이 변화가 메신저 본연의 기능을 해쳤다는 비판이 거셌다. 일부 이용자들은 이전 버전으로 되돌릴 것을 요구하거나, 아예 다른 메신저로 옮기겠다는 반응까지 보였다. 여기에 광고 노출이 늘어난 점도 불만 요인으로 지목됐다.
이 같은 부정적 반응은 주가에도 반영됐다. 지난 26일 카카오 주가는 장중 한때 4% 이상 하락하며 6만 원 선이 붕괴되기도 했다.
©카카오톡 공지사항 캡쳐
카카오, 개선책 마련 나서
논란이 이어지자 카카오는 일부 기능을 조정하고 추가 개선을 예고했다. 먼저 미성년자가 숏폼 콘텐츠에 무분별하게 노출된다는 지적에 따라 보호자 인증 절차를 거친 ‘미성년자 보호조치’를 도입했다. 또한 격자형 피드가 주는 피로감을 완화하기 위해 상태 메시지나 생일 알림 크기 조정과 같은 마이너 업데이트도 진행 중이다.
업계에서는 내주 발표될 공식 공지에서 가장 논란이 컸던 친구 탭 UI 개선안이 포함될 것으로 보고 있다. 카카오 관계자는 “이용자 의견을 면밀히 검토해 개선안을 마련하고 있으며, 조만간 구체적인 방향을 공유하겠다”고 밝혔다.
©네이버블로그 캡쳐
네이버도 발생한 논란
비슷한 시기 네이버 블로그도 개편 이후 비판에 직면했다. AI 기반 콘텐츠 추천 기능이 광고성 게시글을 중심으로 노출되면서 이용자의 관심사와 동떨어진다는 지적이 제기된 것이다. 불만이 커지자 네이버는 일부 기능을 다시 이전 방식으로 되돌렸다.
카카오와 네이버의 사례는 대규모 업데이트가 이용자 경험과 괴리될 경우 곧바로 시장의 반발로 이어질 수 있음을 보여준다. 이용자 친화적 접근이 기업 신뢰도와 플랫폼 경쟁력 유지의 핵심이라는 점이 다시 한번 확인된 셈이다.
Edit. 소블매거진
참고. 연합뉴스
카카오톡이 15년 만에 단행한 대규모 업데이트 이후 이용자들의 불만이 쏟아지고 있다. 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에는 ‘역대 최악의 업데이트’라는 혹평과 함께 별점 1점 리뷰가 다수 올라오며 논란이 확산되고 있다.
이용자 반발, 주가에도 영향
ICT 업계에 따르면 사용자 경험 분석기업 피엑스디는 지난 23일 업데이트 당일 등록된 리뷰 1천 건을 분석한 결과, 42%가 개편 전반에 대한 불만을 담고 있었다. 특히 UI(사용자 환경)와 디자인에 대한 지적이 19%, 친구 목록·프로필 관련 불편이 10%를 차지했다.
이번 개편으로 친구 탭은 기존의 단순 목록에서 격자형 피드 형식으로 바뀌었고, 이 변화가 메신저 본연의 기능을 해쳤다는 비판이 거셌다. 일부 이용자들은 이전 버전으로 되돌릴 것을 요구하거나, 아예 다른 메신저로 옮기겠다는 반응까지 보였다. 여기에 광고 노출이 늘어난 점도 불만 요인으로 지목됐다.
이 같은 부정적 반응은 주가에도 반영됐다. 지난 26일 카카오 주가는 장중 한때 4% 이상 하락하며 6만 원 선이 붕괴되기도 했다.
카카오, 개선책 마련 나서
논란이 이어지자 카카오는 일부 기능을 조정하고 추가 개선을 예고했다. 먼저 미성년자가 숏폼 콘텐츠에 무분별하게 노출된다는 지적에 따라 보호자 인증 절차를 거친 ‘미성년자 보호조치’를 도입했다. 또한 격자형 피드가 주는 피로감을 완화하기 위해 상태 메시지나 생일 알림 크기 조정과 같은 마이너 업데이트도 진행 중이다.
업계에서는 내주 발표될 공식 공지에서 가장 논란이 컸던 친구 탭 UI 개선안이 포함될 것으로 보고 있다. 카카오 관계자는 “이용자 의견을 면밀히 검토해 개선안을 마련하고 있으며, 조만간 구체적인 방향을 공유하겠다”고 밝혔다.
네이버도 발생한 논란
비슷한 시기 네이버 블로그도 개편 이후 비판에 직면했다. AI 기반 콘텐츠 추천 기능이 광고성 게시글을 중심으로 노출되면서 이용자의 관심사와 동떨어진다는 지적이 제기된 것이다. 불만이 커지자 네이버는 일부 기능을 다시 이전 방식으로 되돌렸다.
카카오와 네이버의 사례는 대규모 업데이트가 이용자 경험과 괴리될 경우 곧바로 시장의 반발로 이어질 수 있음을 보여준다. 이용자 친화적 접근이 기업 신뢰도와 플랫폼 경쟁력 유지의 핵심이라는 점이 다시 한번 확인된 셈이다.
Edit. 소블매거진
참고. 연합뉴스